Klantenservice

Klantenservice

Hair Labs heeft service hoog in het vaandel staan. Onze klantenservice beantwoordt jouw vragen over:

  • Hoe je de producten dient te gebruiken
  • Wat de precieze werking van onze producten is
  • Welk product voor jou het meest geschikt is
  • Hoe je kunt bestellen
  • Retouren
  • En al je andere vragen

Contact

Wil je contact met ons opnemen? Je kunt ons een 24 uur per dag een e-mail sturen of tijdens openingstijden bellen.

  • E-mailadres: info@hairlabs.nl
  • Telefoonnummer: 010 8 200 362.
  • Postadres: 
    LabStores bv / Hair Labs 
    Overschieseweg 10-a 
    3044 EE ROTTERDAM

BTW en KvK

  • BTW/VAT NL.821058952.B01 
  • KvK 24467621

Bankgegevens

  • NL64 RABO 0146987853
  • RABONL2U

Openingstijden

Hair Labs is telefonisch bereikbaar op de volgende tijden:

  • Maandag t/m vrijdag: 8.30 - 16.30
  • Za / zo: gesloten

Wij zijn een webwinkel

Wij zijn een webwinkel en hebben geen fysieke verkooplocatie. Alle bestellingen versturen wij razendsnel per post naar je toe. Afhalen is bij ons niet mogelijk.

Lid van Thuiswinkel waarborg

Hair Labs is lid van het Thuiswinkel waarborg. Dit betekent extra zekerheid voor jou als onze klant.

Webwinkels die het Thuiswinkel Waarborg voeren hebben een strenge juridische en financiële check doorstaan. Zij bieden consumenten de zekerheden van het Thuiswinkel Waarborg: 

  • Weten met wie je zaken doet en hoe je het bedrijf gemakkelijk kunt benaderen 
  • Algemene voorwaarden die zijn overeengekomen met de Consumentenbond 
  • Bedenktijd van minimaal 14 dagen (bij ons zelfs 30 dagen)
  • Veilige betaalomgeving 
  • Onafhankelijke klachtenbemiddeling

Bestelling plaatsen

Bestellen op hairlabs.nl doe je in 4 eenvoudige stappen.

  1. Je plaatst een bestelling door op de productpagina van het gewenste product het aantal aan te geven en op de button 'in winkelwagen' te klikken
  2. Vervolgens word je naar de winkelwagen gestuurd, waar je een overzicht krijgt van de door jou gekozen producten
  3. Na het klikken op 'ga door naar afrekenen' kun je jouw adresgegevens en betalingsvoorkeur aangeven
  4. Nadat je hebt afgerekend ontvang je per e-mail een orderbevestiging

... Jouw pakket is onderweg.

Verzending

Hair Labs verstuurt haar bestellingen in Nederland en België met PostNL. Overige landen versturen wij met UPS. Doorgaans worden bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur geplaatst zijn, nog dezelfde dag verstuurd en zijn deze dus de volgende dag bij je in huis. Verzendingen naar het buitenland kunnen enkele dagen in beslag nemen. De bestelling wordt verzonden in een neutrale doos met als afzender HL Webshops. Er moet altijd getekend worden bij de deur door de geadresseerde. De zendingen worden niet afgegeven bij de buren. Voor bestellingen binnen Nederland van boven €75,- rekenen we geen verzendkosten. Bij bestellingen met een lager bestelbedrag bedragen de verzendkosten €5,50 per bestelling. Wanneer een product niet op voorraad blijkt te zijn, nemen wij direct contact met je op.

Verzendkosten

    Nederland      België      Duitsland      Oostenrijk      Overige landen   
  Bestelbedrag boven € 75,00    GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS Nacalculatie
  Bestelbedrag onder € 75,00   € 5,50 € 5,50 € 5,50 € 5,50 Nacalculatie

Betaling

Bij Hair Labs betaal je natuurlijk altijd veilig en gemakkelijk. Je kunt onder andere betalen met iDeal, PayPal en de Creditcards Visa, Mastercard en American Express.. Een automatisch machtiging (SEPA) behoort ook tot de mogelijkheden, wij incasseren het bedrag in de week van verzending. Het is ook mogelijk om op achter te betalen middels AfterPay. Je ontvangt dan de factuur na ontvangst van je pakket per e-mail. In het geval van een bestelling op rekening mag de bestelling maximaal een waarde hebben van €150,-. 

Uitgebreide informatie over betalen vind je hier.

De prijzen op hairlabs.nl zijn inclusief BTW.

Acties

Regelmatig biedt Hair Labs acties aan, zoals kortingen of gratis producten. Iedere maand maken we de maandactie bekend via de nieuwsbrief. Op alle acties zijn de algemene actievoorwaarden van toepassing.

Nieuwsbrief

Wil je meer nieuws en aanbiedingen ontvangen? Geef je dan hier op voor onze Nieuwsbrief. Wil je hem niet meer ontvangen? Dan kun je je met deze link eenvoudig afmelden.

Algemene Voorwaarden

Onze algemene voorwaarden vind je hier.

Privacy Beleid

Hair Labs gaat voorzichting met jouw belangrijke gegevens om. Lees er meer over in ons Privacy Beleid.

Klachten

Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening? Laat het ons dan weten via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. Je krijgt van ons zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op je klacht.

Geschillencommissie Thuiswinkel.org

Wil je liever je klacht indienen bij een onafhankelijke partij? Hair Labs is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg. Via de onderstaande link ga je naar het klachtenformulier van Thuiswinkel Waarborg. Mocht er na een klachtenprocedure nog altijd een geschil zijn, dan is er ook de mogelijkheid om het geschil op te lossen via de geschillencommissie van Thuiswinkel Waarborg (via www.sgc.nl). Deze commissie zal een onafhankelijke uitspraak doen over het geschil.
Lees hier meer over de geschillen commissie van Thuiswinkel Waarborg

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Garantie

Bij Hair Labs verkopen we alleen kwalitatief hoogwaardige producten, waar we zelf achter staan en die we zelf getest hebben. Mocht een van onze producten toch binnen een onredelijke termijn gebreken vertonen, neem dan altijd contact met ons op. Wanneer dit binnen de door de fabrikant gestelde garantietermijn valt sturen wij deze op. Wanneer het buiten de fabrieksgarantie valt zoeken we samen naar een oplossing. Deze garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument. 
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Retour zenden

Alle informatie over het retour zenden van je bestelling vind je hier.